Intervall-Training für Kundenberatung und Verkauf

Aufbau Intervall-Training

Teil 1) Spitze in der Kundenpsychologie

• Wünsche, Träume, Kaufmotive
• Psychologie der Kundenkommunikation
• Warum das Unbewusste zählt
• Kundenorientiert denken und handeln
• Die Erwartungen des Kunden von heute
• Ich – alles – sofort – überall: der digitalisierte Kunde 4.0
• Ekelpaket und Wattekugel – souverän mit ALLEN Kunden

Teil 2) Spitze im Auftreten

• Business-Etikette heute: Sicher im Umgang mit Kunden
• Souveränes Auftreten
• Kleider machen Leute: mein Outfit
• Körpersprache und Stimme
• Blick, Mimik, Haltung
• Händedruck und der richtige Körperkontakt
• Freundlichkeit und Vertrauen ausstrahlen
• Tipps für positives Verhalten in allen Situationen

Teil 3) Spitze im Kundengespräch

• Vom Hören zum aktiven Zuhören
• Zuwendung und Feedback
• Bausteine für eine positive Kommunikation
• Wie wir uns besser ausdrücken
• Fragen – Fragen – Fragen
• Wir verkaufen Sicherheiten statt Möglichkeiten
• Wie bereite ich mich auf wichtige Kundengespräche vor?
• Praxistraining: erfolgreiche Kundengespräch

Teil 4) Spitze am Telefon und per E-Mail

• Die 5 Phasen des Telefongesprächs
• Stimmlage, Sprechrhythmus und das gute Gefühl
• Einheitliche Grußformel
• Der Name, der Name, der Name
• E-Mails, die meinen Kunden schmecken
• Aufbau: kurz, knackig, übersichtlich
• Schnell Probleme lösen per Telefon und E-Mail
• Praxis-Training: Spitze am Telefon und per E-Mail

Teil 5) Spitze im Verkauf

• Verkaufspsychologie
• Emotional selling
• Das strukturierte Verkaufsgespräch
• Die Profi-Phasen des Verkaufs
• Das Geheimnis der „Ja-Schiene“
• Corss selling: Profis generieren Zusatzumsatz
• Mit der richtigen Fragetechnik zum Zusatzverkauf
• Abschlussverstärker
• Verkaufspraxis

Teil 6) Spitze bei Reklamationen

• Wenn der Kunde nicht bekommt, was er erwartet
• Reklamationen erfassen, standardisieren und richtig managen
• Recht haben und Kundenzufriedenheit
• Manche mögen’s heiß: richtiger Umgang mit Emotionen
• Positiv reagieren und gelassen bleiben
• Die häufigsten Fehler bei der Reklamationsbearbeitung
• Dampf ablassen nach heißen Gesprächen
• Reklamation als Chance

Ihr Gewinn

In diesem Intervall-Training erhalten die Kundenberater und Verkäufer alle Schlüsselkompetenzen für den professionellen Umgang mit modernen, anspruchsvollen Kunden.

Zusatznutzen für die Mitarbeiter

Jeder Teilnehmende, der mind. 80% des Trainings besucht, erhält am Ende das Diplom “Spitze im Kundenkontakt“ und hat sich damit einen tollen Fortbildungsnachweise erarbeitet.

Methodik-Didaktik

Wir arbeiten nach der bewährten TELOS-Seminar-Methodik: Lernen. Können. Tun. Jede Trainingseinheit besteht aus kurzen theoretischen Inputs zu einem Themenschwerpunkt. Dazu gibt es viele Praxisbeispiele und viele praktische Übungen. So können die Teilnehmenden das Gelernte selbst ausprobieren, erfahren und einüben. Der Erfahrungsaustausch und das Erfahrungslernen in der Gruppe und von den Kollegen sind ein wichtiger Bestandteil.

Zwischen den Treffen erhalten die Teilnehmer jeweils praktische Aufgaben im Umgang mit Kunden, um am Ball zu bleiben und sich kontinuierlich zu verbessern!

Zusätzlich gibt es für jeden Mitarbeiter ein Training direkt am Arbeitsplatz. Der Trainer ist live dabei im Umgang mit Gesprächspartnern und Kunden und gibt ein objektives Feedback über das Verhalten. So entwickeln die Kundenberater Handlungsalternativen und üben diese sofort in der Praxis ein.

Wer ist dabei?

Deutsch- und italienischsprachige Mitarbeitende im Unternehmen mit direktem Kundenkontakt: am Empfang, am Help-Desk, im Service und im Verkauf im Innen- und Außendienst.

Dauer

6 Tage. Direkt in Ihrem Unternehmen.

Sprache

Deutsch, italienisch, englisch.