Lösungsorientiertes Sitzungsmanagement
„Der Kollege telefoniert zu laut!“, „Die Raumtemperatur ist nicht auszuhalten!“, „Das Blumenwasser tropft auf den Balkon!“ „Die Nachbarskinder zertrampeln den Rasen!“. Konfliktstoff gibt es genug, wo Menschen zusammen arbeiten und zusammenleben. Und jeder Anlass scheint recht zum Streit, wenn sich 2 nicht mögen. Sitzungen sind das geeignete Forum, um einmal richtig Dampf abzulassen. Sie als Moderator, sollen in diesem Pool von entfesselten Emotionen Ihre Sitzungspunkte durchgehen, Entscheidungen herbeiführen, Streit unter den Konfliktparteien schlichten und für alle annehmbare Kompromisse finden. Da ist oft guter Rat teuer.
Mit Hilfe von Fachinformationen aus Psychologie und Kommunikationstheorie erhalten Sie grundlegende Einsicht in die Art und Weise, wie Menschen kommunizieren und welche die psychologischen Ursachen für Konflikte sind. Sie lernen, wie Sie sich als Sitzungsleiter vorbereiten, Ihre Ziele am erfolgreichsten erreichen und eignen sich hilfreiche Gesprächsregeln für „heiße“ Sitzungen an. Der Schwerpunkt des Workshops liegt im Umgang mit Konfliktsituationen während einer Sitzung. Sie erhalten praktische Tipps für den Umgang mit schwierigen Gesprächsteilnehmern und lernen auf Einwände und beginnende Konflikte souverän zu reagieren. Sie trainieren die Konsens orientierte Moderation in Konfliktsituationen und erarbeiten konkrete Lösungen für konkrete Streitfälle.
Sie erhalten psychologisches Fachwissen und praktische Tipps, wie Sie in konfliktgeladenen Sitzungen souverän bleiben, Ihren roten Faden behalten und konsensorientiert moderieren.
Sitzungsleiter, die wissen wollen, wie Sie mit konfliktreiche Meetings gut umgehen können.
Diesen Workshop können Sie in deutscher und in italienischer Sprache buchen.
1 Tag.
Dr. Elmar Teutsch >>
Wirtschaftspsychologe, Psychotherapeut und Unternehmenscoach. Kommunikationsfachmann, langjähriger Geschäftsführer eines internationalen Unternehmens. Gründer von TELOS.
Hotelmanagerin, Marketing-Expertin, Wirtschaftspsychologin, TELOS-Trainerin.
Brigitte Graf >>
Businesstrainerin und Mediatorin, TELOS-Referentin.
Für den Workshop in italienischer Sprache:
Laureato in Economia e Commercio. Formatore e consulente aziendale TELOS.
Keine Vorkenntnisse erforderlich. Bitte Beispiele und Probleme aus der eigenen Praxis mitbringen, damit mit individueller Beratung konkrete Lösungsvorschläge ausgearbeitet werden können.
Thomas Gruber, Raiffeisenkasse Lana: „Der Kurs war für mich sehr hilfreich. Ich habe viele völlig neue Möglichkeiten kennen gelernt, um mit Reklamationen positiv umzugehen.“
Petra Reinstadler, Schlanders: „Das Seminar hat mir sehr, sehr gut getan. Es war total praxisorientiert und auch für mein Selbstbewusstsein und mein Selbstvertrauen im Umgang mit Reklamation enorm wichtig. Danke!“
Robert Strobl, Raiffeisenkasse Bruneck: „Das Seminar ist sehr gut aufgebaut und wird ergänzt durch aktives Teamworking, wo Lösungsansätze erarbeitet werden. Alte, eingefahrene Fehler werden miteinander besprochen, was sehr hilfreich ist.“
Kurt Trocker, Landwirtschaftliche Hauptgenossenschaft: „Das Seminar hat mir jede Menge Tipps und Tricks gebracht, wie ich Reklamationen positiv bearbeiten kann.“
Verena Enz, Sanitätsbetrieb Bruneck: „Das Seminar hat mir mehr Sicherheit im Umgang mit trauernden Menschen gegeben. Hilfreich waren die vielen Fallbeispielen und die praktischen Übungen sowie die Arbeitsunterlagen.“
Lesen Sie hier, was weitere Kursteilnehmer dazu sagen >>
Gerne entwickeln wir für Sie Ihr maßgeschneidertes Weiterbildungsprogramm – abgestimmt auf Ihre Anforderungen, zugeschnitten auf Ihr Unternehmen. Sprechen Sie dazu direkt mit unserer Institutsleiterin:
Mag. Magdalena Gasser
Institutsleitung, Personalentwicklung, Coaching