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Gestire il cliente esigente moderno! 2022-02

Comunicare con successo e soddisfare le aspettative dei clienti

Personal selling!

Di. 22.02.2022

La situazione

Sei un/ una professionista competente, paziente e con molta esperienza. Ma a volte raggiungi i tuoi limiti: hai a che fare con clienti molto esigenti che sono già ben informati (o credono di esserlo) e vogliono avere sempre tutto immediatamente. Come puoi gestirli?

Il corso

Io – tutto – immediatamente – ovunque! Questo è il cliente di oggi. Nel corso apprenderai come capire meglio il mondo dei tuoi clienti. Conoscerai le aspettative primarie del consumatore digitale e cosa comporta per te, come consulente. Riceverai consigli pratici su come prepararti professionalmente alle crescenti e diversificate esigenze dei tuoi clienti. Nelle simulazioni pratiche imparerai come affrontare una vasta gamma di tipi di clienti e come agire in modo cortese e rilassato, anche in situazioni difficili.

In cooperazione con il WIFI, Bolzano

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Argomenti

  • La comunicazione generale con il cliente
  • Perché l'inconscio è importante
  • Orientamento al cliente
  • Le aspettative del cliente di oggi
  • Io - tutto - immediatamente - ovunque: il cliente digitale 4.0
  • Cordialità e comportamento assertivo
  • Gestire situazioni di conflitto
Obiettivi

Svilupperai abilità comunicative per capire meglio i tuoi clienti e le loro aspettative, per essere professionale e convincente in diverse situazioni.

A chi si rivolge?

Tutte le figure professionali che sono a contatto con il cliente: alla reception, al help desk e direttamente dal cliente, per la vendita di prodotti o servizi.

Data & luoga

Martedì, 22. febbraio 2022 dalle ore 9 – 17.
WIFI, Bolzano

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Il suo relatore

Dott. Francesco Apuzzo

Consulente e formatore aziendale.

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