Gestire il cliente esigente moderno! 2020-02

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11.02.2020 - 11.02.2020
Comunicare con successo e soddisfare le aspettative dei clienti
Personal selling!
La situazione

Sei un/ una professionista competente, paziente e con molta esperienza. Ma a volte raggiungi i tuoi limiti: hai a che fare con clienti molto esigenti che sono già ben informati (o credono di esserlo) e vogliono avere sempre tutto immediatamente. Come puoi gestirli?

Il corso

Io – tutto – immediatamente – ovunque! Questo è il cliente di oggi. Nel corso apprenderai come capire meglio il mondo dei tuoi clienti. Conoscerai le aspettative primarie del consumatore digitale e cosa comporta per te, come consulente. Riceverai consigli pratici su come prepararti professionalmente alle crescenti e diversificate esigenze dei tuoi clienti. Nelle simulazioni pratiche imparerai come affrontare una vasta gamma di tipi di clienti e come agire in modo cortese e rilassato, anche in situazioni difficili.

 

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Argomenti

 

  • La comunicazione generale con il cliente;
  • Perché l’inconscio è importante;
  • Orientamento al cliente;
  • Le aspettative del cliente di oggi;
  • Io – tutto – immediatamente – ovunque: il cliente digitale 4.0;
  • Cordialità e comportamento assertivo;
  • Gestire situazioni di conflitto;
Obiettivi

Svilupperai abilità comunicative per capire meglio i tuoi clienti e le loro aspettative, per essere professionale e convincente in diverse situazioni.

A chi si rivolge?

Tutte le figure professionali che sono a contatto con il cliente: alla reception, al help desk e direttamente dal cliente, per la vendita di prodotti o servizi.

Data

Martedì, 11. febbraio 2020.

Docente

Referenten dott. Francesco Apuzzo / Foto: TELOS - E9293eTnhn

Dott. Francesco Apuzzo >>

Laureato in Economia e Commercio. Formatore e consulente aziendale TELOS.

Contattateci!

Siamo lieti di sviluppare il vs. programma di  formazione su misura delle vs. esigenze. Per maggiori informazioni contattate direttamente la ns. direttrice:

Referenten Institutsleiterin Mag. Magdalena Gasser Garten D6201bnn
Mag. Magdalena Gasser
Direttrice TELOS, sviluppo personale, coaching.
Button-Knopf-oval-Telefon-11139b 0471 301577 (Hotline lun-ven Mo-Fr 08:30-12:30)
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