Personal selling!
Prossimo corso in italiano
Giovedì, 14.03.2024, ore 9 – 17
Relatore: dott. Francesco Apuzzo, TELOS
Luogo: WIFI della camera di commercio, Bolzano
Sei un/ una professionista competente, paziente e con molta esperienza. Ma a volte raggiungi i tuoi limiti: hai a che fare con clienti molto esigenti che sono già ben informati (o credono di esserlo) e vogliono avere sempre tutto immediatamente. Come puoi gestirli?
Io – tutto – immediatamente – ovunque! Questo è il cliente di oggi. Nel corso apprenderai come capire meglio il mondo dei tuoi clienti. Conoscerai le aspettative primarie del consumatore digitale e cosa comporta per te, come consulente. Riceverai consigli pratici su come prepararti professionalmente alle crescenti e diversificate esigenze dei tuoi clienti. Nelle simulazioni pratiche imparerai come affrontare una vasta gamma di tipi di clienti e come agire in modo cortese e rilassato, anche in situazioni difficili.
Svilupperai abilità comunicative per capire meglio i tuoi clienti e le loro aspettative, per essere professionale e convincente in diverse situazioni.
Tutte le figure professionali che sono a contatto con il cliente: alla reception, al help desk e direttamente dal cliente, per la vendita di prodotti o servizi.
Corso giornaliero in presenza.
Formatore e consulente aziendale per lo sviluppo del personale e dell'organizzazione
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