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Der moderne anspruchsvolle Kunde!

Gekonnt kommunizieren und Kundenerwartungen übertreffen

Sell individuell

Nächster Termin deutsch
Do.27.01.2022 von 9-17h
im WIFI, Bozen,

 

Nächster Termin italienisch
Di.22.02.2022 von 9-17h
im WIFI, Bozen,

 

Zum Seminar

Sie sind ein kompetenter, geduldiger Kundenberater mit viel Erfahrung im Umgang mit unterschiedlichsten Menschen. Doch manchmal stoßen Sie an Ihre Grenzen: Sie haben es mit sehr fordernden Kunden zu tun, die bereits überaus gut informiert sind und alles immer sofort haben wollen. Wie sollen Sie damit umgehen?

Das erwartet Sie

Ich – alles – sofort – überall! Das ist der Kunde von heute. Im Workshop lernen Sie die Welt Ihrer Kunden besser verstehen. Sie erfahren, was die Erwartungshaltungen des digitalisierten Konsumenten sind und was das für Sie als Kundenberater bedeutet. Sie erhalten praktische Tipps, wie Sie sich professionell auf die gesteigerten Ansprüche Ihrer Kunden einstellen und vorbereiten. In praktischen Simulationen lernen Sie, mit den unterschiedlichsten Kundentypen umzugehen und auch in schwierigen Situationen freundlich und gelassen aufzutreten.

Themenangebot

  • Psychologie der Kundenkommunikation
  • Warum das Unbewusste zählt
  • Kundenorientiert denken und handeln
  • Die Erwartungen des Kunden von heute
  • Ich – alles – sofort – überall: der digitalisierte Kunde 4.0
  • Ekelpaket und Wattekugel – suoverän mit ALLEN Kunden
  • Freundlichkeit und Auftreten
  • Konfliktsituationen psychologisch meistern
Ihr Gewinn

Sie erhalten psychologische Skills, um Ihre Kunden und deren Erwartungen besser zu verstehen und in unterschiedlichen Situationen professionell und souverän zu sein.

Wer ist dabei?

Mitarbeitende mit direktem Kundenkontakt: am Empfang, am Help-Desk, im Service und im Vertrieb.

Setting

1 Tag auf deutsch oder italienisch.

Nächster Termin deutsch
Do.27.01.2022 von 9-17h
im WIFI, Bozen,

 

Nächster Termin italienisch
Di.22.02.2022 von 9-17h
im WIFI, Bozen,

 

Leitung des Kurses auf deutsch bzw. italienisch

Dr. Elmar Teutsch

Wirtschaftspsychologe, Unternehmenscoach, Psychotherapeut

Mehr Infos zu Dr. Elmar Teutsch

Dott. Francesco Apuzzo

Consulente e formatore aziendale.

Mehr Infos zu Dott. Francesco Apuzzo

Ich habe hier gelernt, im Umgang mit meinen Kunden ruhiger zu sein und eine bessere Wortwahl zu finden.

sagt Lotte Noggler, Ski- und Snowboardschule St. Ulrich

Jetzt anfragen!

Damit Sie die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen.