Mystery Check

Mystery-Shopping

Im Mystery Shopping ermitteln wir ganz objektiv die Servicequalität, die fachlichen Kompetenzen und die Softskills Ihrer Mitarbeiter vor Ort. Unsere professionellen Testkäufer treten als reale Kunden auf. Im Anschluss erhalten Sie einen detaillierten Bewertungskatalog zu allen Dimensionen des Verkaufsgesprächs mit Handlungsempfehlungen, um die Mitarbeiter aktiv weiterzubilden.
Das Mystery Shopping dehnen wir auf Anfrage auch auf Ihre Mitbewerber aus, so erhalten Sie einen objektiven Vergleich über die Stärken und Schwächen Ihres Unternehmens und können Optimierungsmaßnahmen gezielt ansetzten.

Mystery-Guest-Check

Als getrante Gäste testen wir Ihr Hotel auf Herz und Nieren. Unsere Tester sind Fachprofis aus der Hotelbranche und kommen aus Deutschland und Italien. Anhand eines ausführlichen Kriterienkatalogs sind Qualität und Standards auf dem Prüfstand, Kompetenz und Service Ihrer Mitarbeiter unter der Lupe – und zwar durch die Brille des Gastes. Ihr Vorteil: Sie können vorhandenes Potential stärken, Defizite erkennen und kurzfristig beheben.

Mystery-Call

Unser Mystery-Team testet die Telefonkompetenz Ihrer Mitarbeiter: unangemeldet, unerwartet und objektiv. Die Anrufe nehmen wir auf. So kann jeder Mitarbeiter sein Verhalten im Audio-Feedback selbst überprüfen und optimieren.

Ablauf

Ihre Mitarbeiter werden im Vorfeld über die Arbeitsweise und die Vorteile des Mystery-Teams informiert. Im Briefing mit der Geschäftsleitung definieren wir die Details zum Testkunden und den potentiellen Gesprächsverlauf, damit das Mystery-Team von den Mitarbeitern unerkannt bleibt.

Wann wir sie dann überraschen, wird nicht verraten. Wir simulieren unerkannt Anrufe, Einkaufssituationen und realitätskonforme Situationen aus der Arbeitspraxis. Wir testen, stellen einfach und schwierige Fragen, äußern übliche und unübliche Wünsche und protokollieren die einzelnen Dimensionen des Gesprächs.

Wir testen anhand einer detailierten Checkliste alle Bereiche Ihres Unternehmens oder Hotels. Die Ergebnisse werden dann der Geschäftsleitung kommuniziert, zusammen mit konkreten Handlungsempfehlungen.