Professionell telefonieren auf deutsch & italienisch

Zweisprachiges Online-Training für professionelle Kundenbetreuung am Telefon

Das Telefon – der heiße Draht zum Kunden

Zum Online-Training

Professionell telefonieren auf deutsch & italienisch – das bedeutet souverän, freundlich und lösungsorientiert am Telefon zu agieren. Wir zeigen Ihnen, wie das auf deutsch und italienisch leicht gelingt. Damit gewinnen Sie persönliche Sicherheit UND das Vertrauen Ihrer Kunden. So macht Arbeit richtig Spaß! Und Sie werden zum perfekten Aushängeschild Ihres Unternehmens.•

Das erwartet Sie

Muttersprachliche Telefon-Profis zeigen Ihnen, worauf es beim gekonnten Telefonieren auf deutsch & italienisch ankommt. Sie erfahren, wie Sie eingehende Anrufe herzlich entgegennehmen und gleich Vertrauen schaffen. Sie lernen, wie Sie Kundenwünsche schnell erfassen, wie Sie professionell weiterleiten und einen Anruf freundlich beenden. Bei ausgehenden Anrufen lernen Sie, freundlich und ergebnisorientiert Ihre Ziele zu verfolgen.

Dazu entdecken Sie verschiedene Fragetechniken , mit denen Sie schneller zur Problemlösung kommen. Sie lernen typische Unterschiede im deutschen und italienischen Gesprächsverlauf kennen und praktisch anzuwenden. Sie erhalten praxisgerechte Antworten auf Ihre Fragen und können das Gelernte in Live-Simulationen gleich ausprobieren. Dazu gibt es professionelles Feedback vom Kursleiter.

Themenangebot

Psychologische Kommunikation am Telefon

Souverän in allen Phasen des Telefongesprächs

Die perfekte Begrüßung auf deutsch & italienisch

Sag's mit einem Lächeln

Vertrauen aufbauen von Anfang an

Eingehende und ausgehende Anrufe

Kundenwünsche schnell erfassen

Die richtige Fragetechnik

Anrufe professionell weiterleiten und beenden

Tipps für spezielle Stress-Situationen

Telefonpraxis deutsch

Telefonpraxis italienisch

Ihr Gewinn!

Sie erfahren, wie Sie souverän auf deutsch und italienisch telefonieren. Sie lernen Freundlichkeit und Professionalität in allen Phasen des Telefongesprächs. Sie werden zum Telefon-Profi – zum Nutzen für Ihre Kunden, zum Wohle für Ihr Unternehmen und zu Ihrem eigenen Vorteil!

Plus!

Sie erhalten ausführliche Homelearning-Unterlagen mit wertvollen, ganz konkreten Zusatz-Infos für professionelles Telefonieren im eigenen Unternehmen.

Wer ist dabei?

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der Telefonzentrale, im Front-Office und alle im Unternehmen, die das Telefon aktiv im Kundenkontakt nutzen.

Setting

Dauer: 2 + 2 h
Teilnehmerzahl: 4-8 Teilnehmer pro Kurs
Interaktiv mit bewährter TELOS-Methode
Technik: Zoom oder Teams. Für die Teilnahme empfehlen wir ein Endgerät mit guter Internetverbindung, Audio- und Videofunktion.
Sprache: deutsch und italienisch mit Experten in der Muttersprache

Ihre Telefon-Trainer

Dr. Elmar Teutsch

Wirtschaftspsychologe, Unternehmenscoach, Psychotherapeut

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Mag. Magdalena Gasser

Institutsleitung, Personalentwicklung, Coaching

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Dott. Francesco Apuzzo

Formatore e consulente aziendale per lo sviluppo del personale e dell'organizzazione

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