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Reklamationen perfekt am Telefon bearbeiten

Online-Training für professionelle Kundenbetreuung am Telefon

So machen Sie aus Reklamation Reklame!

Zum Online-Training

Reklamationen gehören zum Geschäftsalltag und doch gehen wir ihnen aus dem Weg, so gut wir können. Der unzufriedene Kunde scheut kein Mittel, um seinem Ärger Luft zu machen. Wir setzen an zur Gegenwehr – und machen alles noch viel schlimmer. Der Kunde beharrt bei seinem Standpunkt und die verfahrene Situation wird immer auswegsloser. In diesem Online-Training erhalten das entscheidende Know-how, wie Sie Reklamationen perfekt am Telefon bearbeiten. Gleichzeitig entdecken Sie völlig neue Möglichkeiten, wie Sie persönlich mit Beschwerden souverän umgehen können!

Das  erwartet Sie beim Training

Lernen Sie, Ihr Reklamationsmanagement so zu optimieren, dass aus jeder Beschwerde eine Reklame für Ihr Unternehmen wird. Dazu vermittelt Ihnen dieses Online-Training das 1 x 1 des erfolgreichen Reklamationsmanagements. Sie lernen Reklamationen psychologisch richtig zu verstehen und erfahren, warum Menschen wirklich reklamieren. Sie lernen die Bausteine für eine positive Kommunikation mit Ihren Kunden kennen und erfahren, wie Sie Fehler in der Reklamationsbearbeitung vermeiden. In praktischen Übungen trainieren Sie den Umgang mit schwierige Gesprächspartnern und wie Sie in unterschiedlichen Situationen angemessen reagieren können. Sie werden mit den positiven Seiten von Beschwerden vertraut gemacht und lernen, wie Sie Reklamationen erst recht zur Kundenbindung nutzen können!

Themenangebot

  • Reklamationen erfassen und gekonnt darauf reagieren
  • Positive Kommunikation mit dem Kunden
  • Schwierige Gespräche meistern
  • Souveränder Umgang mit Aggression und negativen Emotionen
  • Das Geheimnis des Halswirbels
  • Die Macht der Worte: bessere Formulierungen
  • Wie wir aus einer Reklamation Reklame zaubern
  • Reklamationen als perfekte Chance für positive Kundenbeziehungen
Ihr Gewinn!

Mit einem Minimum an Zeit und Kosten entdecken Sie in 2 intensiven Einheiten das entscheidende Know-how für professionellen Umgang mit Reklamation, praxisgerechte Grundlagen und Techniken des erfolgreichen Reklamationsmanagements. Die Pause zwischen den beiden Einheiten nutzen Sie, um mit gezielten Trainingsaufgaben die Lerninhalte des Trainings in der eigenen Arbeitspraxis konkret einzuüben. Dazu erhalten Sie Ihr persönliches Arbeitsbuch, die reichhaltig bebilderte farbige Fachbroschüre „Reklamationen perfekt am Telefon bearbeiten“, die speziell für dieses Online-Training konzipiert ist und Ihnen auch nach dem Abschluss als wertvolles Nachschlagwerk Ihrer Lernschritte und Erkenntnisse zu Verfügung steht.

Wer ist dabei?

Verkäuferinnen und Verkäufer im Einzelhandel, Kundenberater, Außendienstler – kurz: alle mit Kundenkontakt, die vor Beschwerden nicht länger zusammenzucken, sondern sie professionell behandeln wollen.

Setting

Dauer: 2 + 2h
Teilnehmerzahl: 4-8 Teilnehmer
Interaktiv mit bewährter TELOS-Methode
Technik: Für die Teilnahme empfehlen wir beliebigen PC oder Laptop, bei Bedarf auch per Smartphone möglich
Sprache: deutsch oder italienisch mit Vertriebsexperten in der Muttersprache

Ihre Leitung für das Online-Training auf deutsch oder italienisch

Dr. Elmar Teutsch

Wirtschaftspsychologe, Unternehmenscoach, Psychotherapeut

Mehr Infos zu Dr. Elmar Teutsch

Dott. Francesco Apuzzo

Consulente e formatore aziendale.

Mehr Infos zu Dott. Francesco Apuzzo

Ich hatte bereits an mehreren so genannten Webinaren teilgenommen und muss sagen: kein Vergleich! Eure Online-Trainings sind nicht einfach BlaBla, sondern wirkliche, echte Seminare mit ganz praktischen Übungen, wo wir das Gelernte direkt ausprobieren konnten. Jeder kam dran, jeder hat profitiert, ich ebenfalls. Vielen Dank für die vielen hilfen und Gratulation zu diesem tollen Weiterbildungsangebot!

sagt Gruber, Webdesign

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Für professionelles Reklamationsmanagement in Ihrem Unternehmen