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Help!

Training pratico di comunicazione per tecnici al help desk

Comunicazione efficace, efficiente ed orientata verso il cliente

Il corso

In questo Workshop riceverete un supporto pratico per il vostro lavoro quotidiano di Help Desk. Conoscerete le basi della psicologia della comunicazione e scoprirete come utilizzarle con i vostri clienti, sia al telefono che per email (e di persona, se li incontrate). Riceverete strumenti concreti per migliorare la comunicazione interna ed esterna, utili per gestire situazioni difficili e reagire adeguatamente anche in situazioni di forte stress.

Argomenti
  • Il ruolo del reparto Help Desk
  • Orientamento vs. il cliente come chiave per il successo
  • Il percorso e i canali della comunicazione
  • L’importanza del feedback
  • I tre livelli della comunicazione: verbale, paraverbale e linguaggio del corpo
  • Comunicazione assertiva
  • Sentire ed ascoltare
  • Domande, domande, domande
  • Le parole giuste
  • Modi per superare i conflitti e gestire lo stress e i clienti “difficili”
  • Gestire e valorizzare i reclami
  • Simulazioni pratiche con audio/video feedback
I vantaggi

I tecnici del help desk aumentano le loro competenze comunicative con i clienti e gestiscono efficacemente le situazioni di conflitto.

Destinatari al corso „Help!“

Tecnici al help desk.

Durata

1 giorno con mezza giornata di follow up dopo 4 settimane.

Docente

Dott. Francesco Apuzzo, laureato in Economia e Commercio. Consulente aziendale e formatore TELOS.

Contattateci!

Siamo lieti di sviluppare il vs. programma di  formazione su misura delle vs. esigenze. Per maggiori informazioni contattate direttamente la ns. direttrice:

Referenten Institutsleiterin Mag. Magdalena Gasser Garten D6201bnn
Mag. Magdalena Gasser
Direttrice TELOS, sviluppo personale, coaching.
Button-Knopf-oval-Telefon-11139b 0471 301577 (Hotline lun-ven Mo-Fr 08:30-12:30)
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