Successo con i clienti

Programma

nel vs. lavoro siete in contatto giornalmente con molte persone diverse. Sei una persona comunicativa, aperta e sicura di sé. Però ti devi confrontare con temperamenti diversi, conflitti e liti sono all´ordine del giorno. E’ possibile comunque migliorare con la comunicazione costruttiva. Successo con i clienti!

Il Workshop

In questo workshop conoscerete le basi della psicologia della comunicazione e imparerete come applicarle nei confronti dei vostri utenti. Cercherete di capire i comportamenti dei vs. clienti e che cosa vogliono veramente. Le simulazioni vi permetteranno di comparire in pubblico con sicurezza. Imparerete a gestire situazioni difficili e a reagire adeguatamente anche in situazioni di stress.

Argomenti

• La psicologie della comunicazione
• Tramite quale canale mi arrivano le informazioni?
• Comunicazione paradossale
• Sentire ed ascoltare
• Le parole giuste
• Attenzione al linguaggio del corpo
• Orientamento vs. il cliente come chiave del successo
• Modi per superare i conflitti e lo stress
• Pratica: rapporti con i clienti difficili

Obiettivi

Allargate le vs. competenze comunicative, sapete come agire con i vostri studenti/clienti  e sapete gestire situazioni di conflitto.

Destinatari per „Successo con i clienti“

Collaboratori che sono in contatto con i clienti.

Durata

1,5 Tag(e).

Docente

Dott. Francesco Apuzzo, laureato in Economia e Commercio. Formatore e consulente aziendale.

Buono a sapersi

Prego presentarsi con abiti da lavoro.

Cosa dicono le persone

Enrico Moser, Ivoclar Vivadent Italia: „Il seminario è stato molto interessante. Ho imparato a comunicare meglio con il cliente.“ „Ho capito che in certe situazioni di stress, che mi sembravano irrisolvibili, io ho la possibilità di essere una persona attiva e posso modificarle a mio vantaggio. Marina de Marco, ufficio apprendisti e mastri.