Successo con i clienti

Kommunikation Megaphon Lautsprecher Outdoor / Foto: TELOS - D5632b
Comunicazione e orientamento vs. il cliente
Comunico con entusiasmo e successo!
Programma

nel vs. lavoro siete in contatto giornalmente con molte persone diverse. Sei una persona comunicativa, aperta e sicura di sé. Però ti devi confrontare con temperamenti diversi, conflitti e liti sono all´ordine del giorno. E’ possibile comunque migliorare con la comunicazione costruttiva. Successo con i clienti!

Il Workshop

In questo workshop conoscerete le basi della psicologia della comunicazione e imparerete come applicarle nei confronti dei vostri utenti. Cercherete di capire i comportamenti dei vs. clienti e che cosa vogliono veramente. Le simulazioni vi permetteranno di comparire in pubblico con sicurezza. Imparerete a gestire situazioni difficili e a reagire adegua-tamente anche in situazioni di stress.

Argomenti
  • La psicologie della comunicazione
  • Tramite quale canale mi arrivano le informazioni?
  • Comunicazione paradossale
  • Sentire ed ascoltare
  • Le parole giuste
  • Attenzione al linguaggio del corpo
  • Orientamento vs. il cliente come chiave del successo
  • Modi per superare i conflitti e lo stress
  • Pratica: rapporti con i clienti difficili
Obiettivi

Allargate le vs. competenze comunicative, sapete come agire con i vostri studenti/clienti  e sapete gestire situazioni di conflitto.

Destinatari per „Successo con i clienti“

Collaboratori che sono in contatto con i clienti.

Durata

1,5 Tag(e).

Docenti

Esperti del nostro team di docenti

Buono a sapersi

Prego presentarsi con abiti da lavoro.

Cosa dicono le persone

Enrico Moser, Ivoclar Vivadent Italia: „Il seminario è stato molto interessante. Ho imparato a comunicare meglio con il cliente.“ „Ho capito che in certe situazioni di stress, che mi sembravano irrisolvibili, io ho la possibilità di essere una persona attiva e posso modificarle a mio vantaggio. Marina de Marco, ufficio apprendisti e mastri.

Contattateci!

Siamo lieti di sviluppare il vs. programma di  formazione su misura delle vs. esigenze. Per maggiori informazioni contattate direttamente la ns. direttrice:

Referenten Institutsleiterin Mag. Magdalena Gasser Garten D6201bnn
Mag. Magdalena Gasser
Direttrice TELOS, sviluppo personale, coaching.
Button-Knopf-oval-Telefon-11139b 0471 301577 (Hotline lun-ven Mo-Fr 08:30-12:30)
Button-Knopf-oval-Email-11122 Contatto email  >>

 
Zurück