Ich kommuniziere positiv, zielsicher und lösungsorientiert!
Am Telefon sind Sie oft die erste persönliche Kontaktperson für Ihre Kunden. Sie prägen entscheidend das Erscheinungsbild Ihres Unternehmens mit. Professionalität und Kundenorientierung am Telefon schaffen Vertrauen und sind der Anfang für eine positve Kundenbeziehung.
In diesem Praxisworkshop trainieren die Teilnehmer die professionelle und kundenorientierte Kommunikation am Telefon. Muttersprachliche TELOS-Experten geben Einsicht in die psychologischen Grundlagen der Kommunikation und worauf es in Kundengesprächen am Telefon ankommt. Die Mitarbeiter erfahren, wie sie eingehende Anrufe herzlich entgegennehmen und üben die firmen-eigene Grußformel ein. Sie trainieren, wie sie Kundenwünsche schnell erfassen und professionell weiterleiten.
Dazu lernen sie verschiedene Fragetechniken kennen, mit denen sie schneller zur Problemlösung kommen. Sie erhalten Bausteine für eine kundenfreundliche Kommunikation. Sie trainieren, dem Anrufer in allen Schritten des Gesprächs Kompetenz und Wichtigkeit zu signalisieren. Bei ausgehenden Anrufen lernen die Mitarbeiter freundlich und ergebnisorientiert ihre Ziele zu verfolgen.
Während des Trainings haben die Teilnehmerinnen immer wieder Gelegenheit, das Gelernte in simulierten Telefonsituationen mit ihren Kunden einzuüben. Sie achten dabei auf eine freundliche und professionelle Stimme und erhalten Profitipps für den Umgang mit „schwierigen“ Kunden.
Sie erfahren, wie Sie mit professionellem und kundenorientiertem Telefonieren das Aushängeschild für Ihr Unternehmen sind. Mit muttersprachlichen TELOS-Referenten üben Sie die lösungsorientierte Kommunikation auf deutsch, italienisch oder englisch.
Nach ca. 1 Monat findet ein kompaktes Auffrisch-Training statt. Die Teilnehmer vertiefen das Gelernte. Sie bringen ihre Erfahrungen in der Umsetzung ein und erhalten Tipps für schwierige Herausforderungen im täglichen Kundenkontakt. Auf Wunsch kann das Auffrisch-Training mit einem muttersprachlichen TELOS-Trainer auf italienisch oder englisch stattfinden.
Wir halten die wichtigsten Telefon-Standards in Ihrem Unternehmen in einem verbindlichen Telefonskript für das gesamte Front-Office-Team fest. Damit ist eine einheitliche, professionelle und effiziente Telefonkommunikation in Ihrem Unternehmen garantiert. Die Kunden werden sich freuen!
Muttersprachliche TELOS-Referenten trainieren mit Ihren Mitarbeitern die landestypische Kommunikation am Telefon. Speziell für die südtiroler Realität.
Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Unternehmen, die das Telefon aktiv im Kundenkontakt nutzen. Im besonderen am Front-Office, im Kundenservice und im Telefonverkauf.
Bitte wählen Sie das Setting, das für Sie am besten passt:
Wirtschaftspsychologin, Marketing-Expertin, Hotelmanagerin und Kommunikationstrainerin
Mehr Infos zu Ines Zorn Msc.
Wirtschaftspsychologe, Unternehmenscoach, Psychotherapeut
Mehr Infos zu Dr. Elmar Teutsch
Formatore e consulente aziendale per lo sviluppo del personale e dell'organizzazione
Mehr Infos zu Dott. Francesco ApuzzoSie trainieren, am Telefon freundlich, professionell und lösungsorientiert zu kommunizieren – auch in schwierigen Gesprächssituationen.
Weil der erste Eindruck zählt. Freundliche und kompetente Telefonkommunikation stärkt das Image und schafft Vertrauen beim Kunden.
Praxisnahe Übungen, simulierte Telefonsituationen und Feedback helfen, Sprache, Stimme und Gesprächsführung gezielt zu verbessern.
Für Mitarbeitende im Kundenservice, Front-Office und Verkauf, die täglich mit Kunden telefonieren und professioneller auftreten möchten.
Der Kurs richtet sich an Unternehmen und kann als firmeninternes Inhouse-Training gebucht werden. Wir passen die Inhalte individuell an die aktuellen Herausforderungen an. Für Einzelpersonen ist dieser Kurs so nicht buchbar. Sie können Ihre Kompetenzen am Telefon im Einzel-Coaching oder On the Job mit einem TELOS-Berater optimieren. Dazu rufen Sie uns einfach an!
und Ihre Kunden am Telefon überzeugen
Mag. Magdalena Gasser
Institutsleitung, Personalentwicklung, Coaching