Das Telefon – der heiße Draht zum Kunden!

Am Telefon sind Sie oft die erste persönliche Kontaktperson für Ihre Kunden. Sie prägen entscheidend das Erscheinungsbild Ihres Unternehmens mit. Professionalität und Kundenorientierung am Telefon schaffen Vertrauen und sind der Anfang für eine positve Kundenbeziehung.

Zum Telefontraining

In diesem Praxisworkshop trainieren die Teilnehmer die professionelle und kundenorientierte Kommunikation am Telefon. Muttersprachliche TELOS-Experten geben Einsicht in die psychologischen Grundlagen der Kommunikation und worauf es in Kundengesprächen am Telefon ankommt. Die Mitarbeiter erfahren, wie sie eingehende Anrufe herzlich entgegennehmen und üben die firmen-eigene Grußformel ein. Sie trainieren, wie sie Kundenwünsche schnell erfassen und professionell weiterleiten.

Dazu lernen sie verschiedene Fragetechniken kennen, mit denen sie schneller zur Problemlösung kommen. Sie erhalten Bausteine für eine kundenfreundliche Kommunikation. Sie trainieren, dem Anrufer in allen Schritten des Gesprächs Kompetenz und Wichtigkeit zu signalisieren. Bei ausgehenden Anrufen lernen die Mitarbeiter freundlich und ergebnisorientiert ihre Ziele zu verfolgen.

Während des Trainings haben die Teilnehmerinnen immer wieder Gelegenheit, das Gelernte in simulierten Telefonsituationen mit ihren Kunden einzuüben. Sie achten dabei auf eine freundliche und professionelle Stimme und erhalten Profitipps für den Umgang mit „schwierigen“ Kunden.