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Das Telefon – der heiße Draht zum Kunden!

Telefontraining für Front-Office und Service

Ich kommuniziere positiv, zielsicher und lösungsorientiert!

Am Telefon sind Sie oft die erste persönliche Kontaktperson für Ihre Kunden. Sie prägen entscheidend das Erscheinungsbild Ihres Unternehmens mit. Professionalität und Kundenorientierung am Telefon schaffen Vertrauen und sind der Anfang für eine positve Kundenbeziehung.

Zum Telefontraining

In diesem Praxisworkshop trainieren die Teilnehmer die professionelle und kundenorientierte Kommunikation am Telefon. Muttersprachliche TELOS-Experten geben Einsicht in die psychologischen Grundlagen der Kommunikation und worauf es in Kundengesprächen am Telefon ankommt. Die Mitarbeiter erfahren, wie sie eingehende Anrufe herzlich entgegennehmen und üben die firmen-eigene Grußformel ein. Sie trainieren, wie sie Kundenwünsche schnell erfassen und professionell weiterleiten.

Dazu lernen sie verschiedene Fragetechniken kennen, mit denen sie schneller zur Problemlösung kommen. Sie erhalten Bausteine für eine kundenfreundliche Kommunikation. Sie trainieren, dem Anrufer in allen Schritten des Gesprächs Kompetenz und Wichtigkeit zu signalisieren. Bei ausgehenden Anrufen lernen die Mitarbeiter freundlich und ergebnisorientiert ihre Ziele zu verfolgen.

Während des Trainings haben die Teilnehmerinnen immer wieder Gelegenheit, das Gelernte in simulierten Telefonsituationen mit ihren Kunden einzuüben. Sie achten dabei auf eine freundliche und professionelle Stimme und erhalten Profitipps für den Umgang mit „schwierigen“ Kunden.

Themenangebot

  • Psychologische Kommunikation am Telefon
  • Unsere Grußformel
  • Der Name, der Name, der Name!
  • Sag's mit einem Lächeln
  • Stimmlage, Sprachrhythmus und das gute Gefühl
  • Bausteine für eine positive Kommunikation
  • Vom Hören zum Aktiven Zuhören
  • Fragetechniken
  • Die 5 Phasen eines Gesprächs
  • Kundenanfragen schnell erfassen und zeitnah lösen
  • Richtig Weiterleiten und beenden
  • Umgang it Stress und Konflikten am Telefon
Ihr Gewinn

Sie erfahren, wie Sie mit professionellem und kundenorientiertem Telefonieren das Aushängeschild für Ihr Unternehmen sind. Mit muttersprachlichen TELOS-Referenten üben Sie die lösungsorientierte Kommunikation auf deutsch, italienisch oder englisch.

PLUS
Nach ca. 1 Monat findet ein kompaktes Auffrisch-Training statt. Die Teilnehmer vertiefen das Gelernte. Sie bringen ihre Erfahrungen in der Umsetzung ein und erhalten Tipps für schwierige Herausforderungen im täglichen Kundenkontakt. Auf Wunsch kann das Auffrisch-Training mit einem muttersprachlichen TELOS-Trainer auf italienisch oder englisch stattfinden.
EXTRA

Wir halten die wichtigsten Telefon-Standards in Ihrem Unternehmen in einem verbindlichen Telefonskript für das gesamte Front-Office-Team fest. Damit ist eine einheitliche, professionelle und effiziente Telefonkommunikation in Ihrem Unternehmen garantiert. Die Kunden werden sich freuen!

Deutsch – italienisch?

Muttersprachliche TELOS-Referenten trainieren mit Ihren Mitarbeitern die landestypische Kommunikation am Telefon. Speziell für die südtiroler Realität.

Zielgruppe

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Unternehmen, die das Telefon aktiv im Kundenkontakt nutzen. Im besonderen am Front-Office, im Kundenservice und im Telefonverkauf.

Dauer

4 – 8 Stunden.

Live-Mitschnitt aus unserem Telefon-Training

Ihre Telefontrainer

Mag. Ines Zorn Msc.

Wirtschaftspsychologin, Hotelmanagerin, Marketing-Expertin.

Mehr Infos zu Mag. Ines Zorn Msc.

Dr. Elmar Teutsch

Wirtschaftspsychologe, Unternehmenscoach, Psychotherapeut

Mehr Infos zu Dr. Elmar Teutsch

Brigitte Graf

Business-Trainerin und Mediatorin

Mehr Infos zu Brigitte Graf

Dott. Francesco Apuzzo

Consulente e formatore aziendale.

Mehr Infos zu Dott. Francesco Apuzzo

Am Telefon bin ich das Aushängeschild meiner Firma. Ich habe gelernt, wie ich kundenorientiert telefonieren kann.

sagt Jürgen Fleischmann, Ivoclar Vivadent

Jetzt anfragen!

und Ihre Kunden am Telefon überzeugen

Mag. Magdalena Gasser
Institutsleitung, Personalentwicklung, Coaching