Vertrauen ist der Schmierstoff, mit dem gute Zusammenarbeit läuft!
Was lässt uns als Verkäufer zu Hochform auflaufen? Wann „frisst“ uns der Kunde förmlich aus der Hand? Das Zauberwort heißt Vertrauen. Haben wir das Vertrauen unseres Kunden gewonnen, ist der Verkauf ein Kinderspiel. Doch was braucht es dazu? Vertrauen – das Beste, was Kunden Ihnen geben können!
In diesem Praxisworkshop setzen sich die Teilnehmenden mit den wichtigsten Bausteinen für vertrauensvolle Kundenbeziehungen auseinander. Sie versetzen sich in die Welt ihrer Kunden und erfahren, was Sicherheit, Glaubwürdigkeit und Nähe entstehen lässt. Sie reflektieren, welche Erwartungen Kunden heute an Verkäufer haben und wie diese im direkten Kontakt erfüllt werden können. Dabei geht es um Wertschätzung, Kompetenz, Verlässlichkeit, eine klare Haltung und eine Gesprächsführung, die Vertrauen stärkt statt verspielt.
Besonders im Blick haben wir auch zwei entscheidende Punkte: Vertrauen ist bei beziehungsorientierten Kundentypen ein Schlüsselfaktor und bleibt oft der Grund, warum Kunden bleiben, wiederkommen und Empfehlungen aussprechen. Gleichzeitig entsteht Vertrauen heute nicht mehr nur im persönlichen Gespräch, sondern auch durch ein stimmiges Omnichannel-Erlebnis. Wer im direkten Kontakt überzeugt, digital aber holprig wirkt, verschenkt Vertrauen. Darum beleuchtet der Workshop auch, wie Vertrauen über verschiedene Kontaktpunkte hinweg erhalten und gestärkt werden kann.
Anhand konkreter Beispiele, Reflexionen und praktischer Übungen trainieren die Teilnehmenden, wie sie Vertrauen aufbauen, Misstrauen früh erkennen und schwierige Momente professionell in tragfähige Kundenbeziehungen verwandeln können.
Die Teilnehmenden verstehen, was Vertrauen in der Kundenbeziehung entstehen lässt und wie sie es im Verkauf bewusst aufbauen können. Sie gewinnen mehr Sicherheit im Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen, stärken ihre persönliche Wirkung und lernen, wie sie Vertrauen im Gespräch und über verschiedene Kontaktpunkte hinweg fördern. So entstehen tragfähige Kundenbeziehungen, mehr Gesprächserfolg und eine glaubwürdige Basis für langfristige Zusammenarbeit.
Verkäuferinnen und Verkäufer, Mitarbeitende in der Kundenberatung, im Innen- und Außendienst sowie alle im Unternehmen, die Kundenkontakte professionell, glaubwürdig und vertrauensvoll gestalten möchten.
Diesen Workshop können Sie in deutscher und in italienischer Sprache buchen.
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Diplom-Betriebswirt | Geschäftsleiter Vertrieb in der internat. Lebensmittelindustrie | Verkaufstrainer
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