Als getarnte Kunden ist unser Mystery-Team in Ihrem Arbeitsalltag unterwegs. Im bewährten Mystery-Check testen wir fachliche Kompetenz und Soft Skills live und unerkannt! Aus diesen Erfahrungen heraus können Sie gezielt Fehler ausmerzen, Stärken weiter ausbauen und neue Wege für Verbesserungen finden.
Im Mystery Shopping ermitteln wir ganz objektiv die Servicequalität, die fachlichen Kompetenzen und die Softskills Ihrer Mitarbeiter vor Ort. Unsere professionellen Testkäufer treten als reale Kunden auf. Im Anschluss erhalten Sie einen detaillierten Bewertungskatalog zu allen Dimensionen des Verkaufsgesprächs mit Handlungsempfehlungen, um die Mitarbeiter aktiv weiterzubilden.
Das Mystery Shopping dehnen wir auf Wunsch auch auf Ihre Mitbewerber aus, so erhalten Sie einen objektiven Vergleich über die Stärken und Schwächen Ihres Unternehmens im Verhältnis zur Konkurrenz und können Optimierungsmaßnahmen gezielt ansetzten.
Als getarnte Gäste testen wir Ihr Hotel auf Herz und Nieren. Unsere Tester sind Fachprofis aus der Hotelbranche und kommen aus Deutschland und Italien. Anhand eines ausführlichen Kriterienkatalogs sind Qualität und Standards auf dem Prüfstand, Kompetenz und Service Ihrer Mitarbeiter unter der Lupe – und zwar durch die Brille des Gastes.
Ihr Vorteil: Sie können vorhandenes Potential stärken, Defizite erkennen und kurzfristig beheben.
Unser Mystery-Team testet die Telefonkompetenz Ihrer Mitarbeiter: unangemeldet, unerwartet und objektiv. Die Anrufe nehmen wir (bei grundsätzlichem Einverständnis der betreffenden Mitarbeiter!) digital auf.
So kann jeder sein eigenes Verhalten im Audio-Feedback selbst überprüfen und optimieren.
Ihre Mitarbeiter werden im Vorfeld über die Arbeitsweise und die Vorteile des Mystery-Teams informiert. Im Briefing mit der Geschäftsleitung definieren wir die Details zum Testkunden und den potentiellen Gesprächsverlauf, damit das Mystery-Team von den Mitarbeitern unerkannt bleibt.
Wann wir sie dann überraschen, wird nicht verraten. Wir simulieren unerkannt Anrufe, Einkaufssituationen und realitätskonforme Situationen aus Ihrer Arbeitspraxis. Wir testen, stellen einfache und schwierige Fragen, äußern übliche und unübliche Wünsche und protokollieren die einzelnen Dimensionen des Gesprächs.
Wir testen anhand einer detailierten Checkliste alle Bereiche Ihres Unternehmens oder Hotels. Die Ergebnisse werden dann der Geschäftsleitung kommuniziert, zusammen mit konkreten Handlungsempfehlungen.
Kontaktieren Sie uns einfach, alles Weitere besprechen wir dann persönlich – kostenlos, unverbindlich und diskret!
Mag. Magdalena Gasser
Institutsleitung, Personalentwicklung, Coaching