Erfolgreich im Hotel: Cool auch bei anspruchsvollen Gästen 2023-10

Beschwerdemanagement im Service

Reklamation - ja bitte!

Di. 17.10.2023

Das erwartet Sie

In diesem praxisorientierten Workshop lernen Sie das 1 x 1 des erfolgreichen Beschwerde-Managements. Sie erfahren, warum Gäste wirklich reklamieren und welche Art von „Reklamierern“ es gibt. Sie erfahren, mit welchen Hilfsmitteln Sie Reklamationen vermeiden können. Sie erhalten praktische Tipps, wie Sie in unterschiedlichen Situationen angemessen reagieren können. Mit vielen in der Praxis erprobten Übungen trainieren Sie den Umgang mit „schwierigen Gästen“. Sie trainieren, wie Sie mit Ihren Emotionen umgehen und den inneren Stress bei Reklamationen am besten bewältigen. Sie werden mit den positiven Seiten von Beschwerden vertraut gemacht und lernen, wie aus Reklamationen Reklame für Sie und Ihr Hotel werden kann.

Themenangebot

Prävention ist besser als Reklamation

Gästeorientiertes Beschwerdemanagement

Die Erwartungen unserer Gäste und wie wir diese übertreffen können

Manche mögen’s heiß: schwierige Gespräche meistern

Dampf ablassen und Stress abbauen

Tripadvisor und Holidaycheck - Fluch oder Segen?

Wie wird aus Reklamation Reklame?

Praxistraining

Ihr Seminargewinn

Die Teilnehmer erhalten Tools, um auf Gäste-Reklamationen gelassen und erfolgsorientiert zu reagieren.

Wer ist dabei?

Mitarbeitende und Führungskräfte im Service.

Dauer

4 h.

Seminarsprache

Deutsch

Anmeldung

Interne Veranstaltung für einen TELOS-Kunden – kein externer Besuch möglich. Gerne können Sie diese Veranstaltung in Ihrem Unternehmen anbieten.

Die besten Inputs kommen vom Profi.

Holen Sie sich kompaktes Know-how für Ihre Branche: unsere Referenten und Trainer für den Sektor Hotellerie und Gastronomie sind Fachleute ersten Ranges und bringen aktuelles Insider-Wissen in den entscheidenden Bereichen mit sowie fundierte persönliche Berufserfahrung.