Erfolgreich im Hotel: Verkaufstraining an der Rezeption

Zum Workshop: Das Telefon ist wichtig für Gästeakquise und der Kundebindung. Doch viele Rezeptions-Mitarbeiter haben Hemmungen am Telefon richtig zu verkaufen. „Telefonstress“ tritt ein. Eine optimale Vorbereitung, die richtige Gesprächstechnik und praktische Skills geben den Rezeptionsmitarbeiter die Sicherheit und die nötige Begeisterung für erfolgreiches Verkaufen am Telefon.

Das erwartet Sie: In diesem Praxistraining-Training erhalten Sie praktische Unterstützung für den Verkauf am Telefon. Sie lernen, wie Sie sich richtig auf Telefongespräche vorbereiten und einstellen. Sie erfahren, wie Sie den roten Faden im Gästegespräch behalten und Ihr Ziel, nämliche eine erfolgreiche Buchung immer im Auge behalten. Sie lernen, wie Sie Gästewünsche rasch erfassen und zielgerichtet darauf reagieren. Sie trainieren, wie Sie Benefits für den Gast verkaufen. Sie erfahren, wie Sie Preisgespräche erfolgreich führen. Sie erhalten Bausteine für eine gästefreundliche Kommunikation am Telefon und Tipps für den Umgang mit „schwierigen Gäste“. Sie lernen Ihre Stimme richtig einzusetzen und die verbalen und non-verbalen Botschaften Ihres Gesprächspartners zu entschlüsseln. In praktischen Übungen trainieren Sie, wie Sie aus einem Anruf eine Buchung machen und das Telefon als Verkaufsinstrument selbstsicher und mit Freude nutzen.

Themenangebot

• Benefits verkaufen
• Persönliche Stimmungslage versus Freundlichkeit am Telefon
• Stimme, Tonlage
• Überzeugen durch Überzeugung
• Sag’s mit einem Lächeln
• Die richtigen Worte
• Umgang mit dem Preis
• Telefonpraxis: erfolgreich verkaufen!

Ihr Nutzen: Sie erhalten Power-Tipps für erfolgreiche Verkäufe an der Hotelrezeption und setzten diese in praktischen Übungen gleich um.

Zielgruppe: Mitarbeiter an der Hotelrezeption und in der Buchungszentrale, die am Telefon erfolgreich verkaufen wollen.

Dauer: 1/2 Tage

Termin: 09.12.2015.
1. Gruppe von 09:00-13:00h.
2. Gruppe von 14:00-18:00h

Leitung: Dott. Francesco Apuzzo, Diplombetriebswirt, Verkaufstrainer.

Seminarsprache: Italienisch

Ort: Raiffeisensaal, St. Ulrich.

Was Andere dazu sagen: Jürgen Fleischmann, Ivoclar Vivadent Italia: „Am Telefon bin ich das Aushängeschild meiner Firma. Ich habe gelernt, wie ich kundenorientiert telefonieren kann.“ Lesen Sie hier, was andere Kursteilnehmer sagen.

Anmeldung:

Interne Veranstaltung für einen TELOS-Kunden, externe Teilnahme nicht möglich.
Gerne bearbeiten wir dieses Thema als Inhouse-Fortbildung speziell für Ihr Unternehmen oder als Coaching für Sie als Einzelperson.
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Mag. Magdalena Gasser
Institutsleitung, Seminarentwicklung, Coaching
0471 301577 (Hotline Mo-Fr 08:30-12:30)

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