Erfolgreich im Kundenkontakt 2019-08

29.08.2019 - 29.08.2019
Praxistraining für Mitarbeiterinnen im Generalsekretariat
Souverän und freundlich – so trete ich auf!
Zum Seminar

In Ihrem Job sind Sie täglich mit den unterschiedlichsten Menschen in Kontakt. Sie sind kommunikativ, offen und selbstsicher. Sie arbeiten in einem eingespielten Team, Ihre Kollegen und Kunden schätzen Sie und Sie können von sich behaupten: meinen Job erledige ich gut!“. Doch manchmal haben Sie es mit gewieften und anspruchsvollen Kunden zu tun, die Sie auch ins Schwitzen bringen. Sie lassen sich unter Druck setzen, kommen aus dem Konzept und können Ihre Position nicht mehr erfolgreich vertreten. Erfolgreich im Kundenkontakt!

Das erwartet Sie

Die Mitarbeiterinnen im Generalsekretariat sind erste Ansprechpartnerinnen fur die Kunden und prägen das Erscheinungsbild des Unternehmens maßgeblich mit. Im Workshop erhalten die Teilnehmerinnen praktische Tipps zum modernen und kundenorientierten Verhalten am Telefon und im persönlichen Umgang mit den Kunden. Sie lernen psychologische Vorgänge am Telefon und im persönlichen Umgang mit Besucherinnen richtig zu deuten und sich entsprechend zu verhalten. Sie werden sich der Wichtigkeit des Empfangsbereichs und ihrer persönlichen Aufgabe als erste Ansprechpartnerinnen für die Kunden bewusst. Sie optimieren ihr souveränen Auftreten in unterschiedlichen Situationen.

Themenangebot

 

  • Etikette heute: Sicher im Umgang mit Besucher/innen
  • Souveränes Auftreten
  • Das persönliche Gespräch mit Kund/innen
  • Tipps für positives Verhalten in allen Situationen
  • Ihr persönlicher Telefonknigge
  • Telefonmanagement
  • Der gute Ton am Telefon – Faktor Stimme
  • Wie reagieren Sie, wenn …
  • Richtig fragen, aktiv zuhören und positiv formulieren
Ihr Nutzen

Ziel ist die Kundenorientierung, Freundlichkeit und die Businessetikette am Empfang zu standardisieren und den Anforderungen eines modernen Dienstleistungsbetriebes anzupassen.

Methodik-Didaktik

Wir arbeiten nach der bewährten TELOS-Seminar-Methodik: Lernen. Können. Tun. Jede Trainingseinheit besteht aus kurzen theoretischen Inputs zu einem Themenschwerpunkt. Dazu gibt es viele Praxisbeispiele und viele praktische Übungen. So können die Teilnehmenden das Gelernte selbst ausprobieren, erfahren und einüben. Der Erfahrungsaustausch und das Erfahrungslernen in der Gruppe und von den Kollegen sind ein wichtiger Bestandteil.

Zwischen den Treffen erhalten die Teilnehmer jeweils praktische Aufgaben im Umgang mit Kunden, um am Ball zu bleiben und sich kontinuierlich zu verbessern!

Zielgruppe

Mitarbeiterinnen im Generalsekretariat

Dauer

1 Tag.

Leitung

Brigitte Graf, Businessgtrainerin und Mediatorin, TELOS-Referentin >>

Was Andere dazu sagen

„Ich habe hier gelernt, im Umgang mit meinen Kunden ruhiger zu sein und eine bessere Wortwahl zu finden.“ Lotte Noggler, Ski- und Snowboardschule St. Ulrich. Lesen Sie hier, was andere Kursteilnehmer sagen.

Anmeldung:

Interne Veranstaltung für einen TELOS-Kunden, externe Teilnahme nicht möglich. Gerne bearbeiten wir dieses Thema als Inhouse-Fortbildung speziell für Ihr Unternehmen oder als Coaching für Sie als Einzelperson. Kontaktieren Sie uns:

Referenten Institutsleiterin Mag. Magdalena Gasser Garten D6201bnn

Mag. Magdalena Gasser
Institutsleitung, Seminarentwicklung, Coaching
Button-Knopf-oval-Telefon-11139b 0471 301577 (Hotline Mo-Fr 08:30-12:30)

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