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Angewandte Psychologie für Kundenberater 2021-06

Kunden verstehen und erfolgreich beraten

Authentisch und zielgerichtet, so begegne ich meinen Kunden

Mi. 09.06.2021

Zum Seminar

Verabschieden Sie sich vom Irrglauben, rationale Argumente wären die beste Überzeugungshilfe im Verkauf. Menschen verhalten sich nicht logisch, sondern „psycho-logisch“! Das gilt für Ihre Kunden, das gilt auch für Sie. Raffinierte Kundenberater nutzen weder Peitsche noch Gelaber, sondern Psychologie!

Das erwartet Sie

In diesem Seminar erhalten Sie das psychologische Handwerkzeug, um Menschen besser einzuschätzen und die Motive ihres Handelns zu erkennen. Mit diesem Wissen können Sie Ihre Kunden besser verstehen und damit eine solide Vertrauensbasis im Kundengespräch schaffen. Weiters lernen Sie die psychologischen Grundsätze der Gesprächsführung kennen für eine erfolgreiche Kommunikation mit Ihrem Geschäftspartnern. Sie erhalten Einblick in die Wirkungsweise der positiven Psychologie und entdecken den unmittelbaren Nutzen für Sie als Kundenberater.

Themenangebot

  • Das Unbewusste: Menschen besser verstehen
  • Psychologie der Kunden
  • Psychologische Grundsätze der Gesprächsführung
  • Psychologie der Konflikte
  • Psychologie und Selfmanagement
  • Positive Psychologie als Grundlage des täglichen Handelns
  • Eigene Ressourcen nutzen, um Konflikte/Stress mental zu bewältigen
  • Praxistraining
Ihr Gewinn

• Sie können menschliches Verhalten besser einschätzen und dadurch Ihre Kunden besser verstehen • Sie steigern Ihre Konflikt- und Gesprächskompetenz, dadurch gelingen Verkaufsgespräche noch besser • Sie erfahren, wie Sie sich mental so einstellen, dass Sie erfolgreich im Kundengespräch sind.

Wer ist dabei?

Kundenberater einer Bank, die psychologisches Wissen für eine erfolgreiche Kundenbetreuung nutzen wollen.

Dauer

1 Tag.

Ihr Kursleiter

Dr. Elmar Teutsch

Wirtschaftspsychologe, Unternehmenscoach, Psychotherapeut

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Dott. Aldo Menini

Diplom-Betriebswirt, Berater und Trainer für Personal- und Organisationsentwicklung

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Mag. Ines Zorn Msc.

Wirtschaftspsychologin, Hotelmanagerin, Marketing-Expertin.

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