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Guter Kundendienst sichert den Verkauf

Praxistraining für Servicetechniker und -mitarbeiter

kundenorientiert + verkaufsorientiert = erfolgsorientiert

Zum Workshop

Die größte Zahl der Kundenkontakte vieler Unternehmen läuft nicht über die Verkäufer, sondern über die Mitarbeiter am Telefon und die Servicetechniker vor Ort. Aber wie kundenfreundlich sind Ihre „Nicht-Verkäufer“? Wie gut repräsentieren Ihre Servicemitarbeiter Ihr Unternehmen? Denken sie auch an Kundenbindung und Zusatzverkäufe? Oder leistet Ihr Kundendienst statt „Dienst am Kunden“ nur „Dienst am Produkt“? Guter Kundendienst sichert den Verkauf!

Das erwartet Sie

Dieser Praxisworkshop bringt Ihnen als Servicemitarbeiter die Welt Ihrer Kunden näher. Sie lernen die „wahren“ Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden kennen und überdenken Ihre Rolle als Servicemitarbeiter neu. Sie lernen souveränes, freundliches Auftreten vor Ort, Sie erhalten Tools, wie Sie das Vertrauen Ihrer Kunden gewinnen können und so die Basis für Zusatzverkäufe schaffen. Sie lernen den Umgang mit „schwierigen Kunden“ und wie aus Reklamation Reklame für Sie und Ihr Unternehmen wird.

Themenangebot
  • Psychologische Grundlagen der Kommunikation
  • Motivforschung: Was wollen meine Kunden wirklich?
  • Kundenorientierung schafft Vertrauen und Folgegeschäfte
  • Wie stellen wir uns positiv auf unsere Kunden ein?
  • Sicheres Auftreten, Körpersprache und Persönlichkeit
  • Kundengespräch und -beratung: Leistungen überzeugend erklären
  • Was auch „Nicht-Verkäufer“ für den Verkauf tun können
  • Umgang mit „schwierigen“ Kund/innen
  • Wie aus Reklamation Reklame für das Unternehmen wird
  • Echter Kundenservice schafft Kundenbindung!
Ihr Nutzen

Sie treten kompetent, freundlich und serviceorientiert auf und repräsentieren professionell Ihr Unternehmen. Sie wissen, wie Sie auch mit schwierigen Kund/innen umgehen und die Chance von Zusatzverkäufen nutzen. Sie erhalten konkrete Tipps und Tricks für Ihre tägliche Praxis!

Zielgruppe

Kundendienstmitarbeiter im Außen- und Innendienst, Servicetechniker vor Ort.
Diesen Workshop können Sie in deutscher und in italienischer Sprache buchen.

Dauer

2 Tag(e).

Leitung

Dr. Elmar Teutsch, Wirtschaftspsychologe und Unternehmenscoach, TELOS-Trainer, langjähriger Geschäftsführer einer internationalen Werbeagentur.

Mag. Ines Zorn, Hotelmanagerin, Marketing-Expertin, Wirtschaftspsychologin, TELOS-Trainerin.

Dipl.Kff. Kathrin Militzer, Dipl. Betriebswirtin, Marketing & Sales, TELOS-Trainerin.

Für den Workshop in italienischer Sprache: Dott. Francesco Apuzzo, consulente e formatore aziendale TELOS

Gut zu wissen

Bitte kommen Sie in lockerer Freizeitkleidung und nehmen Sie Ihre übliche Arbeitskleidung mit.

Was Andere dazu sagen

„Ich habe gelernt Probleme ruhiger anzugehen und bei Kunden sicherer und ruhiger aufzutreten!“ Hansjörg Brugger, Brugger Hansjörg – Heizung und Sanitäre Anlagen. „Durch dieses Seminar habe ich nun mehr Sicherheit im Verkauf und weiß auf welche Signale ich achten muss. Die Angst vor Geschäften mit größeren Firmen ist verflogen, ich kann nun Vorteile erkennen und vermarkten.“ Klemens Ganterer, Energiebau. Lesen Sie hier>>, was andere Kursteilnehmer sagen.

Das maßgeschneiderte Programm für Ihr Unternehmen!

Gerne entwickeln wir für Sie Ihr maßgeschneidertes Weiterbildungsprogramm – abgestimmt auf Ihre Anforderungen, zugeschnitten auf Ihr Unternehmen. Sprechen Sie dazu direkt mit unserer Institutsleiterin:

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