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Kundenorientierter Parteienverkehr

Kundenorientiertes Kommunikationstraining für Schalteralltag und Konfliktsituationen

Ich kann nicht “nicht” kommunizieren. Daher will ich entscheiden “wie” ich kommuniziere!

Themenangebot
  • Psychologische Grundlagen der Kommunikation
  • Hereinspaziert: Kundenorientiert arbeiten am Schalter
  • Besonderheit öffentliche Verwaltung
  • Besser als unser Ruf: Freundlichkeit und effizient für Experten
  • Non-verbale Kommunikation: Körpersprache, Mimik und Gestik
  • Sprachbarrieren überwinden
  • Hochsprache – Umgangssprache
  • Analyse der eigenen Arbeissituation
  • Umgang mit „schwierigen Kunden“
  • Umgang mit belastenden Arbeitssituationen
  • Die Bewährungsprobe: die Situation am Schalter
Ihr Nutzen

Sie vertiefen Ihr kundenorientiertes Verhalten im Partienverehrernen und lernen mit unterschiedlichsten Kunden zielorientiert und effizient zu kommunizieren.

Zielgrupp

Mitarbeiter in öffentlichen Ämtern und Einrichtungen, die am oder hinter dem Schalter Kundenkontakte pflegen.
Diesen Workshop können Sie in deutscher und in italienischer Sprache buchen.

Dauer

3 Tag(e).

Leitung

Dr. Elmar Teutsch, Wirtschaftspsychologe, Unternehmenscoach,TELOS-Trainer.

Mag. Ines Zorn, Hotelmanagerin, Marketing-Expertin, Wirtschaftspsychologin, TELOS-Trainerin.

Brigitte Graf, Businesstrainerin und Mediatorin, TELOS-Referentin.

Für den Workshop in italienischer Sprache: Dott. Francesco Apuzzo, consulente e formatore aziendale TELOS


Für den Workshop in italienischer Sprache „La qualità nei rapporti col pubblico“:
Dott. Francesco Apuzzo, consulente e formatore aziendale TELOS

Gut zu wissen

Besuch aller Seminareinheiten. Bitte lockere Kleidung.

Was Andere dazu sagen

Michaela Leiter, Gesundheitsbezirk Bruneck: „Das Training war sehr positiv: abwechslungsreich und praxisbezogen zugleich!“ Lesen Sie hier, was andere Kursteilnehmer sagen.

Das maßgeschneiderte Programm für Ihr Unternehmen!

Gerne entwickeln wir für Sie Ihr maßgeschneidertes Weiterbildungsprogramm – abgestimmt auf Ihre Anforderungen, zugeschnitten auf Ihr Unternehmen. Sprechen Sie dazu direkt mit unserer Institutsleiterin:

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