Sell individuell
Sie sind ein kompetenter, geduldiger Kundenberater mit viel Erfahrung im Umgang mit unterschiedlichsten Menschen. Doch manchmal stoßen Sie an Ihre Grenzen: Sie haben es mit sehr fordernden Kunden zu tun, die bereits überaus gut informiert sind und alles immer sofort haben wollen. Wie sollen Sie damit umgehen?
Ich – alles – sofort – überall! Das ist der Kunde von heute. Im Workshop lernen Sie die Welt Ihrer Kunden besser verstehen. Sie erfahren, was die Erwartungshaltungen des digitalisierten Konsumenten sind und was das für Sie als Kundenberater bedeutet. Sie erhalten praktische Tipps, wie Sie sich professionell auf die gesteigerten Ansprüche Ihrer Kunden einstellen und vorbereiten. In praktischen Simulationen lernen Sie, mit den unterschiedlichsten Kundentypen umzugehen und auch in schwierigen Situationen freundlich und gelassen aufzutreten.
In Zusammenarbeit mit dem WIFI, Bozen
Sie erhalten psychologische Skills, um Ihre Kunden und deren Erwartungen besser zu verstehen und in unterschiedlichen Situationen professionell und souverän zu sein.
Mitarbeitende mit direktem Kundenkontakt: am Empfang, am Help-Desk, im Service und im Vertrieb.
Donnerstag, 27.01.2022 von 09:00 – 17:00 Uhr im WIFI der Handelskammer, Bozen
Wirtschaftspsychologe, Unternehmenscoach, Psychotherapeut
Mehr Infos zu Dr. Elmar TeutschDamit Sie die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen.
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