Nicht nur „was“ ich sage ist wichtig, sondern vor allem „wie“ ich es sage!
Die Anforderungen an gute und erfolgreiche Unternehmer im Gastgewerbe gehen heute weit über das „klassische“ Spezialwissen in einem Bereich hinaus: kommunikative und problemlösungsorientierte Fähigkeiten sind immer mehr gefragt. Unsere Veranstaltung „Erfolgreich im Hotel: Vom Telefon zur Rezeption“ vermittelt dazu komprimiert und praxisorientiert einige grundlegende Erkenntnisse.
Das Telefon entscheidet, ob die Gäste kommen, die Rezeption, ob sie wiederkommen. Wie stellen wir uns am Telefon vor, wie empfangen wir an der Rezeption? Das Telefon ist nicht nur die Visitenkarte eines Unternehmens, sondern auch im aktiven Verkauf ein immer wichtigeres Kommunikationsmittel. Und an der Theke wartet die Bewährungsprobe auf uns. Hier geht es um Tipps und Tricks, Einsichten und Möglichkeiten für besseres Telefonieren und für gästeorientierten Empfang, der den Menschen in den Mittelpunkt stellt.
Unsere Veranstaltung soll den Teilnehmern Einsichten und Möglichkeiten vermitteln, bewusster und zielgerichteter zu kommunizieren, indem wir uns Einsichten in die Art und Weise erschließen, wie wir Menschen miteinander umgehen, wie wir in Verbindung stehen, eben wie wir kommunizieren. Neben Fachwissen werden dabei konsequentes Training der Kommunikationstechniken zu spontaner und intuitiver Kommunikationshaltung führen.
Sie erhalten Tipps und Tricks für kundenorientiertes, positives Kommunikationsverhalten.
Der Workshop richtet sich an Führungskräfte und Mitarbeiter in der Hotellerie, in Skischulen, Aufstiegsanlagen und an Kaufleute und Dienstleistungsbetriebe, die im Gästekontakt stehen.
1 Tag.
Experten aus unserem Referenten-Team
Keine Vorkenntnisse erforderlich. Bitte lockere Kleidung. Der Mini-Workshop enthält neben technisch / praktischen Infos auch verschiedene Kurzübungen. Ungestörter, durchgehender Besuch ist dringend empfohlen.
Martina Malsiner, Ski- und Snowboardschule St. Ulrich: „Ich habe viele gute Tipps im Umgang mit Kunden erhalten, die ich bei meiner Arbeit konkret in die Tat umsetzen kann!““ Lesen Sie hier, was andere Kursteilnehmer sagen.
Gerne entwickeln wir für Sie Ihr maßgeschneidertes Weiterbildungsprogramm – abgestimmt auf Ihre Anforderungen, zugeschnitten auf Ihr Unternehmen. Sprechen Sie dazu direkt mit unserer Institutsleiterin:
Mag. Magdalena Gasser
Institutsleitung, Personalentwicklung, Coaching