Win-Win, der Kunde als Partner

Es gibt keine Verlierer, sondern nur Gewinner!

Strategien und Ansatzpunkte optimaler Kundenorientierung!

Zum Workshop

Dienstleistungsmanagement heißt für mich: Strategien und Ansatzpunkte optimaler Kundenorientierung! Win-Win, der Kunde als Partner!

Das erwartet Sie

Kundenorientierung ist nichts Neues und dennoch ein brisantes Thema. Partnerschaftliche Kundenbeziehungen sind heute wichtiger denn je! In diesem verhaltensorientierten Workshop machen sich die Teilnehmer mit Instrumenten und Konzepten vertraut, mit denen sie ihre Handlungsmöglichkeiten in der Sensibilisierung für interne und externe Kundenbedürfnisse, der Methodik zur Ermittlung von Veränderungen in den Kundenbedürfnissen und der Nutzbarmachung der Ergebnisse für das Unternehmen erhöhen.

Themenangebot

Diagnose Ihrer Dienstleistung.
Definition des Kundennutzens.
Das Dienstleistungsangebot als Service-Kette
Kundenorientierung als Erfolgsfaktor
Bedarf erkennen, wecken, weiterentwickeln
Die beste Lösung für den Kunden.
Kundenpflege/Kundenbindung

Ihr Nutzen

Win-Win vermittelt nicht nur das Handwerkszeug zum erfolgreichen Kundenkontakt, sondern regt dazu an, den Motivationen und Werten, die hinter der sichtbaren Handlung stehen, auf die Spur zu kommen.