Kundenorientierung und Auftreten am Empfang 2019-03

25.03.2019 - 25.03.2019
Praxistraining für Empfangsmitarbeiter
Bessere Kommunikation = mehr Freude im Job!
Zum Workshop:

Die Empfangsmitarbeiter (Portiere) sind Teil des Amtes und die ersten Ansprechpartner im Gebäude. Sie sind Visitenkarte und repräsentieren das Erscheinungsbild der Institution maßgeblich. Im Workshop sollen die Mitarbeiter am Empfang die Anforderungen eines modernen, offenen Dienstleistungsbetriebes kennen lernen, ihre eigene Rolle und Verantwortung reflektieren und die neuen Anforderungen in Verhalten und Auftreten direkt an ihrem Arbeitsplatz umsetzten.

Themenangebot
  • Anforderungen und eigenes Rollenverständnis
  • Businessetikette am Empfang
  • Kundenkommunikation am Telefon
  • Freundlichkeit und Kundenorientierung am Empfang
  • Der Name, der Name, der Name!
  • Sag’s mit einem Lächeln
  • Bausteine für eine positive Kommunikation
  • Der Umgang mit „schwierigen“ Kunden
Ihr Nutzen:

Ziel ist die Kundenorientierung, Freundlichkeit und die Businessetikette am Empfang zu standardisieren und den Anforderungen eines modernen Dienstleistungsbetriebes anzupassen.

Zielgruppe:

Mitarbeiter am Empfang einer großen öffentlichen Einrichtung.

Termin:

Montag, 18.02.2019 im Bildungshaus Schloss Rechtenthal.

Leitung:

Mag. Ines Zorn, Hotelmanagerin, Marketing-Expertin, Wirtschaftspsychologin, TELOS-Trainerin.

Was Andere dazu sagen:

Jürgen Fleischmann, Ivoclar Vivadent Italia: „Am Telefon bin ich das Aushängeschild meiner Firma. Ich habe gelernt, wie ich kundenorientiert telefonieren kann.“ Doris Lafogler, Raiffeisen Landesbank Südtirol AG: „Ich habe gelernt, positiv auf Kunden zuzugehen und die Reaktion der Kunden besser zu verstehen.“

Anmeldung:

Interne Veranstaltung für einen TELOS-Kunden, externe Teilnahme nicht möglich. Gerne bearbeiten wir dieses Thema als Inhouse-Fortbildung speziell für Ihr Unternehmen oder als Coaching für Sie als Einzelperson. Kontaktieren Sie uns:

Referenten Institutsleiterin Mag. Magdalena Gasser Garten D6201bnn

Mag. Magdalena Gasser
Institutsleitung, Seminarentwicklung, Coaching
Button-Knopf-oval-Telefon-11139b 0471 301577 (Hotline Mo-Fr 08:30-12:30)

Button-Knopf-oval-Info-11135 Unverbindliche Online-Info  >>

Button-Knopf-oval-Email-11122 Unverbindliche Email-Info  >>

Mehr Veranstaltungen zum Thema Kommunikation & Kundenkontakt

 
Zurück