Souverän und selbstsicher – so trete ich auf!
In Ihrem Job sind Sie täglich mit den unterschiedlichsten Menschen in Kontakt. Sie sind kommunikativ, offen und selbstsicher. Doch manchmal haben Sie es mit gewieften und anspruchsvollen Gästen zu tun, die Sie auch ins Schwitzen bringen. Wie sollen Sie angemessen mit Ihren Gästen umgehen? Erfolgreich im Hotel: Überzeugend im Gästekontakt!
In diesem Praxistraining erhalten Sie Einblick in die psychologischen Grundlagen der Kommunikation und Sie erfahren, wie Sie dieses Wissen im Gästegespräch praktisch umsetzen. Sie lernen sich in die Welt Ihrer Gäste hineinzuversetzen und verstehen, was Gäste von Ihnen erwarten. Sie lernen, in schwierigen Gesprächssituationen ruhig zu bleiben und auch unter Stress angemessen zu reagieren. Sie erhalten Einblick in die Business-Etikette am Front-Office und können souverän und lösungsorientiert mit Ihren Gästen umgehen.
Sie erweitern Ihre kommunikativen Fähigkeiten und erhalten Tools für einen erfolgreichen Umgang mit Ihren Gästen.
Mitarbeitende in Tourismusorganisationen mit Gästekontakt.
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Experten aus unserem Referenten-Team
„Ich hoffe im Umgang mit meinen Kunden und vor allem mit meinen Mitarbeitern ruhiger zu sein und eine bessere Wortwahl zu finden, so wie ich es hier gelernt habe.“ Lotte Noggler, Ski + Snowboardschule St. Ulrich. „Bestimmte Signale durch Körperhaltung verstehe ich jetzt besser – was mir bei den vielen verschiedenen Kunden hilft.“ Karin Bellutti, Roner AG Brennerein. Lesen Sie hier, was andere Kursteilnehmer sagen.
Gerne entwickeln wir für Sie Ihr maßgeschneidertes Weiterbildungsprogramm – abgestimmt auf Ihre Anforderungen, zugeschnitten auf Ihr Unternehmen. Sprechen Sie dazu direkt mit unserer Institutsleiterin:
Mag. Magdalena Gasser
Institutsleitung, Personalentwicklung, Coaching