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Erfolgreich im Hotel: Telefonverkauf an der Rezeption

Der heiße Draht zum Gast

Verkaufen mit Begeisterung!

Zum Workshop

Das Telefon ist wichtig für Gästeakquise und der Kundebindung. Doch viele Rezeptions-Mitarbeiter haben Hemmungen am Telefon richtig zu verkaufen. „Telefonstress“ tritt ein. Der Worshop „Erfolgreich im Hotel: Telefonverkauf an der Rezeption“ ist eine optimale Vorbereitung. Die richtige Gesprächstechnik und praktische Skills geben den Rezeptionsmitarbeiter die Sicherheit und die nötige Begeisterung für erfolgreiches Verkaufen am Telefon.

Das erwartet Sie

In diesem Praxistraining-Training erhalten Sie praktische Unterstützung für den Verkauf am Telefon. Sie lernen, wie Sie sich richtig auf Telefongespräche vorbereiten und einstellen. Sie erfahren, wie Sie den roten Faden im Gästegespräch behalten und Ihr Ziel, nämliche eine erfolgreiche Buchung immer im Auge behalten. Sie lernen, wie Sie Gästewünsche rasch erfassen und zielgerichtet darauf reagieren. Sie trainieren, wie Sie Benefits für den Gast verkaufen. Sie erfahren, wie Sie Preisgespräche erfolgreich führen. Sie erhalten Bausteine für eine gästefreundliche Kommunikation am Telefon und Tipps für den Umgang mit „schwierigen Gäste“. Sie lernen Ihre Stimme richtig einzusetzen und die verbalen und non-verbalen Botschaften Ihres Gesprächspartners zu entschlüsseln. In praktischen Übungen trainieren Sie, wie Sie aus einem Anruf eine Buchung machen und das Telefon als Verkaufsinstrument selbstsicher und mit Freude nutzen.

Themenangebot
  • Psychologische Grundlagen der Telefonkommunikation
  • Gästeorientierung am Telefon
  • Der rote Faden im Verkaufsgespräch
  • Optimale Vorbereitung hilft
  • Telefonformular Ja oder Nein
  • Das ist zu teuer… und dann?
  • Benefits für den Gast verkaufen
  • Überzeugen durch Überzeugung
  • Sag’s mit einem Lächeln
  • Bausteine für eine gästefreundliche Kommunikation
  • Der Umgang mit „schwierigen“ Gästen
  • Telefonpraxis: erfolgreich verkaufen!
Ihr Nutzen

Sie erhalten Power-Tipps für erfolgreiche Verkäufe an der Hotelrezeption und setzten diese in praktischen Übungen gleich um.

Zielgruppe für „Erfolgreich im Hotel: Telefonverkauf an der Rezeption“

Mitarbeiter an der Hotelrezeption und in der Buchungszentrale, die am Telefon erfolgreich verkaufen wollen.

Dauer

1-2 Tage

Leitung

Mag. Ines Zorn, Hotelmanagerin, Marketing-Expertin, Wirtschaftspsychologin, Trainerin.

Was Andere dazu sagen

Jürgen Fleischmann, Ivoclar Vivadent Italia: „Am Telefon bin ich das Aushängeschild meiner Firma. Ich habe gelernt, wie ich kundenorientiert telefonieren kann.“ Lesen Sie hier, was andere Kursteilnehmer sagen.

Welche Frage können wir Ihnen jetzt beantworten?

Kontaktieren Sie uns einfach, alles Weitere besprechen wir dann persönlich – kostenlos, unverbindlich und diskret!

Mag. Magdalena Gasser
Institutsleitung, Personalentwicklung, Coaching

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