Reklamation - ja bitte!
In diesem Praxis orientierten Workshop lernen Sie das 1 x 1 des erfolgreichen Beschwerde-Managements. Sie erfahren, warum Gäste wirklich reklamieren und welche Typen von Reklamierern es gibt. Sie erhalten praktische Tipps, wie Sie in unterschiedlichen Situationen angemessen reagieren können. Mit vielen in der Praxis erprobten Übungen trainieren Sie den Umgang mit „schwierigen Gästen“. Sie werden mit den positiven Seiten von Beschwerden vertraut gemacht und lernen, wie aus Reklamationen Reklame für Sie und Ihr Hotel werden kann.
Die Teilnehmer erhalten Tools von der erfahrenen Hotelmanagerin und Wirtschaftspsychologin, um auf Gäste-Reklamationen gelassen und erfolgsorientiert zu reagieren.
Alle Mitarbeitenden und Führungskräfte mit Gästekontakt.
1 Tag(e).
Dienstag, 04. Juni 2019.
Mag. Ines Zorn, Hotelmanagerin, Marketing-Expertin, Wirtschaftspsychologin, TELOS-Trainerin.
Gruppengröße 8 – 14 Personen. Bitte Beispiele und Fragen aus der eigenen Praxis mitbringen, damit im Workshop konkrete Lösungsvorschläge ausgearbeitet werden können.
Was Andere dazu sagen
„Ich kann nun mit einer anderen Einstellung und Sichtweise an einen reklamierenden Gast herantreten!“ Karin Meister, Touristik. Lesen Sie hier, was andere Kursteilnehmer sagen.
Weitere Fragen beantworten wir Ihnen gerne persönlich - kostenlos, unverbindlich und diskret:
Mag. Magdalena Gasser
Institutsleitung, Seminarentwicklung, Coaching