Beschwerden und Konflikte gehören zum Geschäftsalltag und doch gehen wir ihnen aus dem Weg, so gut wir können. Denn wir wissen: unzufriedene Kunde und Gäste oder aufgebrachte Gesprächspartner sind unbarmherzig und gnadenlos. Falsche Behauptungen, Schuldzuweisungen und persönliche Beleidigung gehören dazu. Wie sollen wir damit umgehen?
In branchen-spezifischen Trainings lernen Ihre Mitarbeiter, Reklamationen und Konflikte konstruktiv und gelassen zu behandeln und Auseinandersetzungen als Chance zu verstehen. Je nach Bedarf arbeiten wir im Gruppen-Coaching oder mit dem gesamten Team.
Kurse für konstruktives Konfliktmanagement im Unternehmen
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Selbstsicherheits-Training bei Belästigung, Respektlosigkeit und Sexismus
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In Streitgesprächen sachlich und lösungsorientiert bleiben
Die Bausteine für eine positive Kommunikation nutzen
Mit Praxistraining mehr Gelassenheit bei heißen Gesprächen
Mit Reklamationen psychologisch und emotional richtig umgehen
Die versteckten Ursachen von Konflikten verstehen
Neue Wege zu konstruktiver Zusammenarbeit
Wo klemmts, wo hängts, wo brennts?
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Tipps für den professionellen Umgang mit Reklamationen
Details ansehenEntscheidend ist die innere Haltung: Beschwerden sind kein Angriff, sondern ein Hinweis auf unerfüllte Erwartungen. Wer ruhig bleibt, aktiv zuhört und wertschätzend reagiert, schafft die Grundlage für eine Lösung. In unseren Trainings lernen Mitarbeitende, Emotionen zu deeskalieren, Verantwortung zu übernehmen und aus Reklamationen eine Chance zur Gästebindung zu machen
Wenn ein Team Konflikte nicht selbst klären kann, empfiehlt sich ein moderiertes Gruppen-Coaching mit einer neutralen Drittperson. Unsere Wirtschaftspsychologen analysieren Konfliktmuster und unterstützen dabei, konstruktive Lösungen und klare Vereinbarungen zu entwickeln.
Ja. Neben Gruppenformaten bieten wir Einzel-Coaching und Konfliktberatung an. So können persönliche Konfliktsituationen oder Führungsherausforderungen vertraulich und lösungsorientiert bearbeitet werden.
Ja. Wir stimmen die Trainings zu Reklamations- und Konfliktmanagement individuell auf Branche, Zielgruppe und typische Herausforderungen in Ihrem Unternehmen ab und führen sie als Inhouse-Seminare durch.
Beginnen Sie mit Verständnis und Dank für das Feedback, benennen Sie das Anliegen konkret und bieten Sie eine transparente Lösung oder nächste Schritte an. In unserem Training für schriftliches Beschwerdemanagement lernen Mitarbeitende, professionelle und lösungsorientierte Antwort-E-Mails zu verfassen und zu standardisieren.
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