Selbstsicherheits-Training gegen Belästigungen, Respektlosigkeiten und Sexismus
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Wie wir mit Krisen und Konflikten konstruktiv umgehen
Krisen als Chance!
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In 2 Nachmittagen zum professionellen Beschwerde-Manager
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Kommunikation und Beschwerdemanagement am Telefon
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Neue Wege zu konstruktiver Zusammenarbeit
Wo klemmts, wo hängts, wo brennts?
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Tipps für den professionellen Umgang mit Reklamationen
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Souveräner Umgang mit “schwierigen” Gesprächssituationen im Job
Ich kommuniziere souverän, positiv und lösungsorientiert
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Lösungsorientiertes Konfliktmanagement im Unternehmen
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Wie aus Umtausch und Rückgabe neue Verkäufe werden
Retouren als Chance!
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Praxistraining für effizientes Beschwerdemanagement am Telefon
Ich kommuniziere positiv, zielsicher und lösungsorientiert!
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Lösungsorientierte Streitgespräche - zweisprachig!
Niemand ist eine Insel!
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Erfolgreiche emotionale Balance an der Rezeption
(Mit) Emotionen verkaufen!
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Workshop für Rezeption und Service in der Hotellerie
Reklamation - ja bitte!
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Anti-Sexismus-Seminar für selbstbewusste Frauen + Männer
Souveräner Umgang – selbstsicher Grenzen wahren!
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Kurzworkshop gegen Aggression und Mobbing am Arbeitsplatz
Schweigen ist Silber - Reden ist Gold
Details ansehenEntscheidend ist die innere Haltung: Beschwerden sind kein Angriff, sondern ein Hinweis auf unerfüllte Erwartungen. Wer ruhig bleibt, aktiv zuhört und wertschätzend reagiert, schafft die Grundlage für eine Lösung. In unseren Trainings lernen Mitarbeitende, Emotionen zu deeskalieren, Verantwortung zu übernehmen und aus Reklamationen eine Chance zur Gästebindung zu machen
Wenn ein Team Konflikte nicht selbst klären kann, empfiehlt sich ein moderiertes Gruppen-Coaching mit einer neutralen Drittperson. Unsere Wirtschaftspsychologen analysieren Konfliktmuster und unterstützen dabei, konstruktive Lösungen und klare Vereinbarungen zu entwickeln.
Ja. Neben Gruppenformaten bieten wir Einzel-Coaching und Konfliktberatung an. So können persönliche Konfliktsituationen oder Führungsherausforderungen vertraulich und lösungsorientiert bearbeitet werden.
Ja. Wir stimmen die Trainings zu Reklamations- und Konfliktmanagement individuell auf Branche, Zielgruppe und typische Herausforderungen in Ihrem Unternehmen ab und führen sie als Inhouse-Seminare durch.
Beginnen Sie mit Verständnis und Dank für das Feedback, benennen Sie das Anliegen konkret und bieten Sie eine transparente Lösung oder nächste Schritte an. In unserem Training für schriftliches Beschwerdemanagement lernen Mitarbeitende, professionelle und lösungsorientierte Antwort-E-Mails zu verfassen und zu standardisieren.