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Kurse & Trainings zu Reklamation & Konflikte

Reklamationen und Konflikte gehören zum Geschäftsalltag und doch gehen wir ihnen aus dem Weg, so gut wir können. Denn wir wissen: unzufriedene Kunde oder aufgebrachte Gesprächspartner sind unbarmherzig und gnadenlos. Falsche Behauptungen, Schuldzuweisungen und persönliche Beleidigung gehören dazu. Wie sollen wir damit umgehen?

In branchen-spezifischen Trainings lernen Ihre Mitarbeiter, Reklamationen und Konflikte konstruktiv und gelassen zu behandeln und Auseinandersetzungen als Chance zu verstehen. Je nach Bedarf arbeiten wir im Gruppen-Coaching oder mit dem gesamten Team.

Modernes Beschwerde-Management zur Kundenbindung nutzen

In Streitgesprächen sachlich und lösungsorientiert bleiben

Die Bausteine für eine positive Kommunikation anwenden

Mit Praxistraining mehr Gelassenheit bei heißen Gesprächen

Mit Reklamationen psychologisch und emotional richtig umgehen

Die versteckten Ursachen von Konflikten verstehen

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Häufige Themen

  • Reklamationsmanagement
  • Konstruktive Kommunikation
  • Konflikte im Team
  • Schriftliches Beschwerdemanagement
  • Reklamationen am Telefon
  • Mobbing am Arbeitsplatz
  • Lösungsorientierte Gesprächsführung
  • Stressmanagement

Diese Kurse buchen unsere Kunden am liebsten

Erfolgreich im Hotel: Cool auch bei anspruchsvollen Gästen

Beschwerdemanagement im Service

Reklamation - ja bitte!

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Blitztraining Reklamation

In 2 Nachmittagen zum professionellen Beschwerde-Manager

So machen Sie aus Reklamation Reklame!

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Team-Coaching: Krisen, Konflikte und Bewältigung!

Neue Wege zu konstruktiver Zusammenarbeit

Wo klemmts, wo hängts, wo brennts?

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Ihr maßgeschneidertes Trainingsprogramm für professionelles Beschwerdemanagement und positive Kommunikation